杭州日报：高工卖彩电顾客更“知情”
2005-2-5
原文链接：/20040101/ca660767.htm
(2005-02-05 04:20:31)
一对夫妻刚刚在一款32英寸的液晶电视机前驻足欣赏，高级工程师楼朝阳立即迎上前去，以临时服务员的身份和这对夫妻“侃侃而谈”，听得这夫妻俩频频点头。这是记者昨天下午在庆春路苏宁店二楼数源电视专卖区看到的场景。
记者发现，一位三十多岁的顾客所问的问题比较内行，在询问了液晶屏的亮度、对比度、清晰度和色彩还原度之后，又询问了响应时间等，接待他的服务小姐看起来显得有些“力不从心”，楼朝阳马上热情接待，对该顾客所问的软屏还是硬屏、背光灯有几支、功耗多少瓦等问题，非常娴熟地做了回答，使这位顾客十分满意。
楼朝阳对记者说，他是从事产品市场研究的，对电视机的内部结构和产品性能非常熟悉，服务小姐不太了解的一些问题，他都可以向消费者解释得一清二楚。据楼朝阳介绍，他半天下来已经接待了数十名顾客，绝大多数都是冲着液晶电视而来的，顾客年龄结构基本在40岁左右，也有一些准备结婚的情侣。记者在二楼看到，在有10多个国内外品牌的电视专卖区，让高级工程师到服务一线站柜台为消费者服务的，只有数源一家企业。
记者了解到，为了抢抓市场，西湖电子集团从昨天开始，抽调管理和技术人员100多人到一线站柜台，并有30多人分赴省内有重点商场和大卖场的各县城。
(通讯员张平记者陈建民 杭州日报)